Vonage Business Cloud | Odpowiedź (2023)

Strona główna wsparcia

Pierwsze krokiZarządzać kontemPomoc techniczna Skontaktuj się z nami

Aktualizacja: 11.07.2023 12:30

Aplikacja komputerowa Vonage tobezpłatna aplikacjaktóry umożliwia korzystanie i zarządzanie usługą telefoniczną Vonage Business z poziomu komputera lub przeglądarki internetowej. Dodatki zawarte:

Wykonywanie i odbieranie połączeń (dostępne tylko w wersjiaplikacja komputerowa do pobrania)
Wysyłaj i odbieraj SMS-y (w tym MMS-y).
Odsłuchaj pocztę głosową
Udostępniaj wewnętrzne pliki i filmy współpracownikom za pomocą Team Messaging
Rozpocznij lub dołącz do Spotkań Vonage
Zastosuj ustawienia określające sposób kierowania połączeń
Skonfiguruj powitania dla poczty głosowej, numerów wewnętrznych i wirtualnych recepcjonistów

NOTATKA: SMS/MMS nie jest obsługiwany poza Stanami Zjednoczonymi.

Zobacz naszefilm instruktażowyaby uzyskać przegląd funkcji i ustawień.

Wymagania systemowe i sieciowe

wymagania systemowe

System operacyjny	Wersja
Okna	7 8 i 8.1 10 NOTATKA:Aplikacja komputerowa wymaga 64-bitowego systemu Windows.
prochowiec	10.10.6 lub nowszy NOTATKA:Aplikacja komputerowa wymaga 64-bitowego systemu MacOS.

Wymagania sieciowe

Jeśli wystąpią problemy z połączeniem się z aplikacją, otwórz następujące porty wychodzące w zaporze sieciowej:

Port	Protokół
5060-5061	UDP
10000	TCP
10002	TCP
10000-20000	UDP

Obsługiwane przeglądarki

Google Chrome: aktualna i 1 wcześniejsza wersja główna
Microsoft Edge: aktualna i 1 wcześniejsza wersja główna
Mozilla Firefox: aktualna i 1 wcześniejsza wersja główna
Safari: aktualna i 1 wcześniejsza wersja główna

UWAGI:

Microsoft IE nie jest obsługiwany.
Vonage Meetings nie działa w przeglądarce Safari.

Pobierz, zainstaluj i zaloguj się

Pobierać

Aplikacja komputerowa dla systemów Windows i MacOS zawiera telefon programowy obsługujący funkcje połączeń oczekujących, wstrzymywania, przekazywania na ślepo oraz dodawania/scalania połączeń. Softphone może być używany z mikrofonem i głośnikami wbudowanymi w komputer lub z zestawem słuchawkowym. Aby pobrać aplikacji, skorzystaj z poniższych łączy:

Okna
Prochowiec

zainstalować

Okna

Przejdź do folderu Pobrane i kliknij dwukrotnieVonageBusinessSetup.exe.
Zainstaluj aplikację. Aplikacja otworzy się automatycznie po zakończeniu instalacji.

Prochowiec

Przejdź do folderu Pobrane i kliknij dwukrotnieVonageBusinessSetup.dmg.
Kliknij i przeciągnij aplikację Vonage Business do swojegoAplikacjeteczka.
Przejdź do folderu Aplikacje i kliknij dwukrotnie aplikację Vonage Business.
NOTATKA:W zależności od ustawień zabezpieczeń może być konieczne zezwolenie na otwarcie Vonage Business. WidziećOtwórz aplikację od niezidentyfikowanego programisty.

MSI

Administratorzy systemu mogą korzystać zInstalacja MSI aplikacji Vonage Desktopwdrożyć aplikację na wielu komputerach lub dla każdego użytkownika.

Zaloguj się/Wyloguj

Aby zalogować się za pomocą aplikacji komputerowej lub przeglądarki internetowej:

Otwórz aplikację komputerową lub przejdź do app.vonage.com, a następnie zaloguj się przy użyciu swojego kontaNazwa użytkownikaIHasło.
KliknijOK.
NOTATKA: Aby uzyskać instrukcje dotyczące resetowania hasła, zobaczUstaw hasło i nazwę użytkownika.

Aby się wylogować:

Kliknij kółko z inicjałami (w lewym górnym rogu).
KliknijWyloguj.

Nawiguj w aplikacji

Ustawienia profilu	Wyświetl informacje o profilu i rozszerzeniu Zaktualizuj zdjęcie profilowe Aktualizować hasło Zaktualizuj pytanie tajne/odpowiedź
Aplikacja	Ustawienia połączeń Ustawienia wiadomości Powiadomienia Test faksu Spotkania
Audio	Określ swój mikrofon i zestaw słuchawkowy.
Przekazywanie połączeń	Umożliwia przekazywanie połączeń na inne urządzenie telefoniczne lub numer telefonu.
Rozszerzenie	Zadzwoń do ciągłości Wybieranie 7-cyfrowe Zadzwoń Ogłoś Menu ekranowe Identyfikator rozmówcy wychodzącego Połączenie oczekujące
Blokowanie połączeń	Dodaj reguły do blokowania numerów. WidziećBlokowanie połączeńdla szczegółów.
Poczta głosowa	Włącz/wyłącz PIN poczty głosowej Pozdrowienia Wychodzenie z opcji poczty głosowej WidziećSkonfiguruj pocztę głosową i powitaniadla szczegółów.
Program uruchamiający WWW	Zintegruj CRM, aby otworzyć stronę internetową po zainicjowaniu połączenia.

Co nowego

Wyświetla listę zmian posortowaną według daty.

Sprowadź pomoc

Zadawaj pytania za pomocą naszego automatycznego chatbota lub otwórz sprawę.

Wyloguj

Wylogowuje Cię z aplikacji.

Pasek boczny

Usługi i funkcje obejmują:

Połączenia	Wykonuj połączenia i przeglądaj historię połączeń aż do sześciu miesięcy. Przeglądaj do 120 dni nagrań rozmów, maksymalnie do 400 nagrań. System usuwa najstarsze nagrania, jeśli jest ich więcej niż 400.
Poczta głosowa	Filtruj wiadomości głosowe wedługOstatniLubnieprzeczytanei odsłuchuj wiadomości głosowe z opcjami: Zadzwoń lub napisz wiadomość do rozmówcy Rozpocznij spotkanie z rozmówcą Dodaj rozmówcę jako kontakt Zablokuj rozmówcę Usuń pocztę głosową Poczta głosowa jest dostępna tutaj przez sześć miesięcy. WidziećSkonfiguruj pocztę głosową i powitaniadla szczegółów. Jeśli numer wewnętrzny jest przypisany do grupy połączeń, będziesz mieć dostęp do wiadomości poczty głosowej grup połączeń.
SMS-em	Wysyłaj wiadomości SMS, jeśli obsługiwane są wiadomości MMS (jpg, jpeg, png i bmp). Możesz wyświetlić otrzymane wiadomości z okresu do 12 miesięcy.
Wiadomości zespołu	Wymieniaj się wiadomościami z innymi użytkownikami swojego konta i przeglądaj otrzymane wiadomości z maksymalnie 12 miesięcy.
Spotkania	Planuj, rozpocznij spotkanie lub dołącz do spotkania i przeglądaj historię spotkań oraz nagrania.
Łączność	Wyświetl wszystkie kontakty, kontakty firmy, moje kontakty i, jeśli są włączone, kontakty z centrum kontaktowego. Na karcie Kontakty firmowe dodano filtry umożliwiające nawigację pomiędzy różnymi rodzajami kontaktów. Obecnie różne kontakty, spośród których można sortować, to: Wszystkie kontakty firmy- Wyświetla wszystkie kontakty firmy Rozszerzenia użytkownika- Wyświetla tylko rozszerzenia użytkownika Grupy połączeń- Wyświetla tylko numery wewnętrzne grupy połączeń Indywidualny kontakt wewnętrzny miałby możliwość: Dzwonić Wiadomość Rozpocznij spotkanie (spotkania Vonage) Ulubiony Rozszerzenia grupy połączeń będą miały opcję: Dzwonić Ulubiony Kontakty można oznaczyć jako ulubione i wyświetlić je u góry Strony Kontaktów. NOTATKA: Kiedy dzwonisz na numer wewnętrzny grupy połączeń, dzwonią wszystkie numery wewnętrzne w grupie połączeń. Aby włączyć kontakty Contact Center: Zaloguj się doAplikacja komputerowa Vonage. KliknijAwataramenu, wybierzUstawienia, a następnie wybierzAplikacja. Przewiń doŁącznośći przełączCentrum Kontaktuaby włączyć lub wyłączyć kontakty.
Moje aplikacje	Zobacz usługi i funkcje, które można dodać do swojego konta. NOTATKA:Użytkownicy końcowi widzą tylkoPoproś o tę aplikację, podczas gdy Administratorzy zobaczą cenę funkcji i mogą przejść do ekranu kasy.
Konsola recepcjonistki	Przeglądaj całą aktywność połączeń i korzystaj z zaawansowanych funkcji kontroli połączeń, takich jak wizualne parkowanie połączeń, wizualna kolejka połączeń i opcje przekazywania połączeń, które pomogą Ci zarządzać głośnością połączeń. WidziećKonsola recepcjonistkidla szczegółów.
Raporty	Uruchom raporty, aby zobaczyć szczegółowe informacje o połączeniach dla swoich numerów wewnętrznych, użytkowników, grup połączeń i kolejek połączeń.
Admin	Przeglądaj i wprowadzaj zmiany na swoim koncie w Portalu administracyjnym. NOTATKA:Widoczne tylko dla superużytkowników i administratorów kont.

Wykonaj połączenie Użyj opcji połączeń

Do wykonywania i odbierania połączeń wymagana jest aplikacja komputerowa. Jeśli jeszcze nie zainstalowałeś aplikacji komputerowej,pobierz i zainstalujprzed wykonaniem poniższych kroków.

Zadzwoń

Możesz nawiązać połączenie z kilku obszarów paska bocznego:

+ Nowy	Kliknij+ Nowyprzycisk, a następnie kliknijNowe połączenie. Wybierz numer, a następnie kliknijTelefonikonę , aby nawiązać połączenie, lub kliknij ikonęInformatorikonę i wybierz kontakt.
Połączenia	KliknijPołączeniaa następnie kliknij+ Nowe połączenieIkona. Wybierz numer, a następnie kliknijTelefonikonę , aby nawiązać połączenie, lub kliknij ikonęInformatorikonę i wybierz kontakt. NOTATKA:Historia połączeń przechowywana jest przez sześć miesięcy.
Klawiatura	KliknijKlawiatura(na dnie). Wybierz numer, a następnie kliknijTelefonikonę , aby nawiązać połączenie, lub kliknij ikonęInformatorikonę i wybierz kontakt.
SMS/MMS Wiadomości zespołowe Poczta głosowa Łączność	Kliknij opcję SMS, Wiadomości zespołowe, Poczta głosowa lub Kontakty. Najedź kursorem na kontakt i kliknijElipsaikona (3 kropki). KliknijDzwonić.

Odbierz lub odrzuć połączenie

KliknijOdpowiedźLubSpadekikona podczas połączenia przychodzącego.

Użyj opcji połączeń

Podczas aktywnego połączenia dostępne są następujące opcje:

Strzałki

Minimalizuje ekran połączenia.

Bieg

OkreślaZestaw słuchawkowyIGłośnikopcje.

Mikrofon

Wycisza połączenie.

Klawiatura

Wyświetla klawiaturę.

Dodaj połączenie

Dodaje kolejną osobę do połączenia trójstronnego:

KliknijDodać.
Wybierz numer, a następnie kliknijTelefonikonę , aby nawiązać połączenie, lub kliknij ikonęInformatorikonę i wybierz kontakt.
UzyskiwaćŁączyćpo odebraniu drugiego połączenia.

Wideo

Podczas połączenia w aplikacji komputerowej możesz:

Zaproś kontakty firmowe i zewnętrzne na błyskawiczne spotkanie.
- Kontakty firmowe otrzymają zaproszenie na spotkanie w aplikacji komputerowej.
- Kontakty zewnętrzne otrzymają wiadomość SMS zawierającą szczegóły spotkania. (SMS jest dostępny tylko na kontach znajdujących się w USA)
Skopiuj i udostępnij link do spotkania.

Notatka: Rozpoczęcie spotkania nie kończy aktywnego połączenia. Przejdź z powrotem do ekranu opcji połączenia, aby zakończyć połączenie.

WidziećSpotkania Vonage'aaby poznać opcje i szczegóły spotkań.

Przenosić

Przekierowuje rozmówcę:

KliknijPrzenosić.

Wybierz jedną z następujących opcji:

Transfer w ciemno	Przekaż połączenie bez rozmawiania z drugą stroną.
Brał udział w transferze	Przed przekazaniem połączenia porozmawiaj z drugą osobą.
Przenieś na pocztę głosową	Przekazuje rozmówcę do poczty głosowej innego numeru wewnętrznego.

Wybierz numer telefonu, a następnie kliknij numer na liście lub kliknijInformatorikonę i wybierz kontakt.
KliknijOK.

Park

Parkuje połączenie w numerowanym miejscu. Po zaparkowaniu możesz odebrać połączenie z innego telefonu w biurze.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zadzwoń do parkowania.

Trzymać

Wstrzymuje połączenie.

Koniec

Kończy połączenie.

Przeglądaj historię połączeń i nagrania

Przeglądaj historię połączeń aż do sześciu miesięcy.

Zaloguj się doAplikacja komputerowa.
KliknijPołączeniaa następnie kliknijOstatni,Pominięty, INagraniazakładki umożliwiające przeglądanie historii i nagrań.
NOTATKA:Karta Nagrania wyświetla się tylko wtedy, gdyNagrywanie rozmów na żądaniejest przypisany do Twojego numeru wewnętrznego i/lub jeśli otrzymałeś pozwolenie od Administratora na przeglądanie i słuchanie TwojegoNagrania rozmów firmowych.

Wysyłaj, przeglądaj i zarządzaj wiadomościami

Wysyłaj wiadomości SMS/MMS

Wysyłaj wiadomości SMS/MMS za pomocą aplikacji komputerowej

Wysyłaj wiadomości na numery w kontynentalnych Stanach Zjednoczonych i przeglądaj zapisane wiadomości z maksymalnie 12 miesięcy.

KliknijSMS-ema następnie kliknij+Nowa wiadomośćprzycisk.
Wprowadź numer lub wybierz osobę z listy kontaktów.
Wpisz wiadomość wWpisz wiadomość tutajokno.
NOTATKA:Jeśli masz wiele numerów, możesz kliknąć przyciskWysyłanie jakolink (nad paskiem komunikatów), aby wybrać inny numer.
KliknijWysłać.

Wysyłaj wiadomości SMS/MMS za pomocą firmowej skrzynki odbiorczej

Jeśli Administrator Konta przyznał Ci dostęp do usługi Business Inbox, możesz wysyłać i odbierać wiadomości SMS/MMS z głównej firmy Twojej firmy powiązanej z Twoją Wirtualną Recepcjonistką. SMS-y są obsługiwane przy użyciu bezpłatnego numeru Twojej Wirtualnej Recepcjonisty, MMS-y nie są obsługiwane. ZobaczSkonfiguruj firmową skrzynkę odbiorcządla szczegółów.

Zarządzaj wiadomościami

Najedź kursorem na wiadomość i kliknijElipsaikona (3 kropki) dla opcji obejmujących przesyłanie dalej, kopiowanie i usuwanie.

Korzystaj z Wiadomości Zespołowych

Wysłać wiadomości

Utwórz grupę, aby wysyłać wiadomości z innymi użytkownikami konta i przeglądać zapisane wiadomości z maksymalnie 12 miesięcy.

KliknijWiadomości zespołowea następnie kliknijNowa grupaprzycisk.
Wprowadź aNazwa grupy.
Wyszukaj kontakty do dodania.
KliknijTworzyć.
Wpisz pierwszą wiadomość i naciśnijWejdź/Powrótna klawiaturze.
NOTATKA:Aby wspomnieć o użytkowniku, użyj znaku @ przed jego imieniem, na przykład @FirstName.

Aby wysłać plik do innego użytkownika konta, przejdź do pola, w którym wpiszesz swoją wiadomość i kliknij przycisk+Ikona.

Zarządzaj wiadomościami/grupami

Opcje wiadomości

KliknijWiadomości zespołowe.

Najedź kursorem na wiadomość w grupie i kliknijElipsaikona (3 kropki) dla następujących opcji:

Do przodu	Przesyła wiadomość do grup lub członków zespołu, maksymalnie pięciu jednocześnie. Komunikaty te wyświetlająPrzesłanewskazanie w wątku.
Kopiuj	Kopiuje treść wiadomości.
Usuwać	Usuwa wiadomość dla Ciebie lub wszystkich członków grupy.

Opuścić grupę

KliknijWiadomości zespołowe.
KliknijElipsaikonę (3 kropki) w sekcji grupy, a następnie kliknijOpuścić grupę.
NOTATKA:Tej czynności nie można cofnąć. Aby ponownie dołączyć, musisz otrzymać zaproszenie ponownie.

Wycisz powiadomienia

KliknijWiadomości zespołowe.
KliknijElipsaikonę (3 kropki) w sekcji grupy, a następnie kliknijWycisz powiadomienia.
Wybierz czas trwania wyciszenia i kliknijNiemy.

UWAGI:

Wyciszenie powiadomień dotyczy aplikacji internetowych i mobilnych.
@Wzmianka o członku grupy w wiadomości zastępuje wyciszenie tej wiadomości.

Włącz/wyłącz przesyłanie wiadomości

Administrator może włączyć lub wyłączyć SMS/MMS i Wiadomości Zespołowe dla konta lub użytkownika w Portalu administracyjnym.

Zaloguj się doPortal administratora.
KliknijKonto, następnie kliknijUstawienia wiadomości.

Ustaw odpowiednie opcje:

SMS-y na konto	Wyłącza obsługę wiadomości SMS/MMS dla wszystkich użytkowników konta.
Wiadomości zespołu konta	Wyłącza funkcję Wiadomości zespołowe dla wszystkich użytkowników konta.
Wyłącz SMS-y	Wyłącza SMS/MMS dla określonych numerów.
Wyłącz Wiadomości zespołowe	Wyłącza funkcję Wiadomości zespołowe dla określonych rozszerzeń.

KliknijRatować.

Spotkania wideo

Vonage Meetings to bezpłatna usługa wideokonferencji i współpracy online dostępna dla aplikacji Vonage Desktop i Vonage Mobile App. WidziećSpotkania Vonage'adla szczegółów

Dodawaj i zarządzaj kontaktami

Kontakty firmowe to użytkownicy konta i nie można ich modyfikować, ale możesz zarządzać dodanymi kontaktami osobistymi.

Dodać	KliknijŁącznośća następnie kliknij+ Nowy kontaktprzycisk.
Usuwać	KliknijŁączność. Najedź kursorem na wiadomość i kliknijElipsaikona (3 kropki). KliknijUsuwać.
Import	Kontakty z aplikacji mobilnej Vonage Business Communications automatycznie synchronizują się z aplikacją komputerową. Importuj z Outlooka Eksportuj swoje kontakty w formacie pliku .csv (Instrukcje Microsoft dotyczące eksportu). Zaloguj się doAplikacja komputerowa. KliknijŁączność. KliknijImportuj kontaktyikonę (w prawym górnym rogu), a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami. Import niestandardowy UżyjNiestandardowy szablon kontaktudo importowania kontaktów masowych z systemów innych niż Outlook. Zaloguj się doAplikacja komputerowa. KliknijŁączność. KliknijImportuj kontaktyikona (w prawym górnym rogu). Załącz plik szablonu i kliknijWgrywać.

Wysyłaj i odbieraj faksy

Portal faksowy wyświetla informację, czy administrator przyznał Ci dostęp. WidziećUsługa faksowania bez papieru Vonagepo więcej informacji.

Zgłoś problem / Wyślij opinię

KliknijInformacja zwrotnaprzycisk, aby zgłosić problem lub przekazać opinię za pomocą aplikacji komputerowej. Zgłoszone problemy spowodują utworzenie zgłoszenia do Działu Obsługi Klienta i uwzględnią dzienniki urządzenia. W razie potrzeby można tego użyć do rozwiązywania problemów z aplikacjami komputerowymi.

Notatka:Wybierz funkcjępole domyślnie będzie wskazywało stronę, na której się znajdujesz po kliknięciu przycisku.